Автобизнес / Новости

В рамках форума «РосАвтоДилер» ассоциация РОАД подвела итоги опроса удовлетворенности дилеров DSI-2021 (Dealer Satisfaction Index). Исследование проводилось компанией EY. Его методика предполагает оценку дилерами по балльной шкале ключевых аспектов взаимодействия с автопроизводителями. В их числе продажи новых машин, послепродажное обслуживание, продажи автомобилей с пробегом, финансовые отношения, сохранение и развитие дилерской сети, реклама и продвижение, коммуникации и обратная связь.

В тройку лидеров исследования DSI-2021 вошли Porsche, Mazda и Haval. Примечательно, что немецкий бренд впервые не только занял первое место, но и в целом попал в топ-3, победив сразу в нескольких номинациях (продажи новых автомобилей, послепродажное обслуживание, финансовые отношения» и коммуникация и обратная связь). Также в числе лучших дебютировал Haval. Лидер прошлого рейтинга – Mazda – в этом году взяла «серебро».

«Совместно с РОАД мы проводим независимый рейтинг Dealer Satisfaction Index с 2008 года. Этот опрос – уже 16-й по счету. С каждым годом увеличивается количество респондентов, которые принимают участие в нашем исследовании: в этом году к опросу приглашались автомобильные дилеры из многих регионов России, – отметил Андрей Томышев, партнер EY, руководитель группы по предоставлению услуг компаниям автомобильной отрасли в СНГ. – По результатам исследования мы определили автопроизводителей, с которыми автомобильные дилеры оценивают свое сотрудничество как максимально комфортное и продуктивное. Автопроизводители, в свою очередь, смогут использовать полученные данные в своей работе, так как мнение дилеров – это опережающий показатель уверенности в будущем их бренда».

Впервые опрос DSI был проведен в октябре 2007 года. За основу была принята анкета французской ассоциации CNPA. Победителями рейтинга в период с 2009 по 2019 годы становились Audi (шесть раз), ГАЗ (пять раз), а также Mitsubishi, Chery и Mazda. В прошлом году исследование не проводилось из-за ограничений, вызванных пандемией.