Автобизнес / События

В Москве состоялась VII Eжегодная конференция «Хараба» от «Авито Авто» для профессиональных продавцов автомобилей с пробегом. Мероприятие объединило почти четыре тысячи участников в онлайн- и офлайн-форматах, чтобы обсудить ключевые трансформации вторичного авторынка: текущее состояние, цифровизацию, роль репутации продавца и изменение поведения покупателей. Эксперты назвали главным итогом встречи рост уровня сервиса и лояльности: за последние годы рейтинг профессиональных продавцов на платформе вырос на 33%, а уровень лояльности покупателей – на четверть

Ключевыми спикерами мероприятия выступили директор бизнес-направления «Профессиональные продавцы» в «Авито Авто» Сергей Хахулин, руководитель направления стратегических инициатив и партнерств «Авито Авто», а также сооснователь проектов «Хараба» и «Автохаб» Гаджи Курбанов, автоблогер и основатель автоцентра «Лиса Рулит» Елена Лисовская, основатель первого в мире автомобильного классифайда AutoTrader Чип Перри и другие эксперты.

В рамках конференции представители «Авито Авто» поделились актуальной аналитикой рынка и выделили несколько ключевых трендов. Один из них – рост спроса на автомобили от профессиональных продавцов в 2026 году: в апреле он оказался на 16% выше, чем в январе.

Среди их предложений стали чаще – на 10% – встречаться машины не старше трех лет, в том числе за счет расширения присутствия китайских марок, чья доля в «стоке» выросла с 2,4% в начале 2023 года до 4,9% в 2026-м. В результате средний возраст автомобилей в портфеле профессионалов оказался на два года меньше, чем у частных продавцов. Средняя цена машины в этом сегменте составила 1,5 миллиона рублей.

За последние шесть месяцев аналитики зафиксировали ускорение прироста количества профессиональных продавцов на платформе: их стало на 7% больше, хотя год назад динамика была на 3 п. п. хуже. Однако 60% представителей этого сегмента рынка – продавцы, которые работают в бизнесе уже более пяти лет.

Вместе с ростом числа профессионалов на «Авито Авто» повышается и качество их сервиса: средний рейтинг продавца увеличился на 33% за последние четыре года, сейчас он выше четырех баллов. Один из драйверов такой динамики – стремление работать с автомобилями с прозрачной историей. Согласно данным «Автотеки», среди предложений от профессиональных продавцов заметно чаще, чем у собственников (в среднем на 10%), встречаются экземпляры с положительными рекомендациями ИИ в отчете.

Корректно составленные объявления, прохождение проверок и прозрачная коммуникация с покупателями позволяют выйти на «зеленый» уровень сервиса на платформе. Это, в свою очередь, ведет к более частому появлению в выдаче и увеличению количества просмотров (рост рейтинга коррелирует с ростом числа контактов с профессиональными продавцами – на 20%) и сказывается на решении о покупке.

В результате это привело к тому, что выросло доверие к самому статусу продавца. Исследование «Авито Авто» показало, что большинство покупателей (51%) готовы приобретать машину у профессионала – это почти на четверть больше, чем два года назад. При этом наличие отметки «Надежный партнер» увеличивает готовность к сделке еще на 4 п. п. Лояльность подтверждается и скоростью продажи машин такими продавцами: срок экспозиции вдвое меньше, чем у собственников.

Вместе с тем спикеры отметили активный переход на цифровые каналы коммуникации – как среди покупателей, так и среди продавцов. В частности, доля чатов в контактах с профессиональными продавцами выросла с 51% в 2023 году до 63% в 2026-м, а количество звонков за тот же период увеличилось почти на 50%. Сами продавцы стали внимательнее относиться к клиентам: доля неотвеченных чатов и звонков снизилась за этот же период на 40%.

«Авито» со своей стороны внедряет ИИ-инструменты, которые направлены на цифровизацию процессов и рост эффективности работы продавцов. Такие сервисы анализируют звонки, оценивают качество диалогов, подсвечивают «серые зоны», тем самым способствуя улучшению клиентского сервиса. Кроме того, платформа помогает продавцу видеть «горячего» покупателя прямо в чатах, чтобы активнее работать с теми, кто готов к сделке. Для этого алгоритмы оценивают поведение клиента: какие марки и в каком ценовом сегменте он ищет, какие автомобили добавляет в избранное, сколько времени проводит в карточке объявления.

«За семь лет конференция “Хараба” выросла из встречи энтузиастов в главную площадку для тех, кто строит бизнес на перепродаже автомобилей. Рынок меняется быстро, особенно сейчас, поэтому мы собираем профессиональных продавцов, дилеров и экспертов, чтобы честно обсудить, что действительно работает и как на эти изменения реагировать. Мы слышим рынок и меняемся вместе с ним: прямая обратная связь, которую здесь получаем, помогает нам создавать новые инструменты и улучшать сервис – как для профессионалов, так и для частных пользователей», – отметил Сергей Хахулин.